Como puedo ayudarte hoy?

El domingo pasado fui al Jockey Plaza, un centro comercial bastante moderno y grande que obviamente mueve millones de soles y habiendo trabajado en ventas por muchos años en una tienda por departamentos en California, no podia evitar el comparar los servicios que recibia. En medio de estas comparaciones, recorde una taza que me regalaron durate uno de esos almuerzos de 'team building' o de motivacion en equipo. La taza bendita tenia frases que en si, encerraban las caracteristicas del vendedor 'ideal' y si bien, inicialmente me parecieron 'cursis', poco a poco y muchas tazas de cafe despues, empezaron a sonar logicas. Ahora extraño mi taza (era grande, resistente y de colores bonitos) y no puedo resistirme a esperar que los vendedores que cruzan mi camino, sean parte de esta filosofia. Algunos tienen razgos, otros nada. Ojala me lean.

Las frases en cuestion (traducidas por mi) son: 'Soy parte de este equipo'; Tengo una actitud de 'si puedo'; Soy un(a) lider; Soy flexible; Aprendo rapido; Soy un(a) profesional; Yo soy la persona con la respuesta; Soy independiente (para tomar accion, para resolver asuntos complejos); Soy creativo(a); Atenta a las necesidades de mis clientes; La atencion es mi especialidad; y podria añadir: Soy capaz; No resuelvo asuntos personales (durante horas de trabajo o atencion al publico); conozco mi producto o el proceso, se de lo que estoy hablando; soy amigable.

Creo que adoptando algunas de estas caracteristicas, el servicio (y sobretodo las ventas), la transaccion y el intercambio entre cliente y vendedor o servidor publico se veria mejorado en calidad y sus consiguientes resultados: mas ventas, mejores ingresos, ascensos, lealtad comercial, propinas (en donde sea apropiado claro), mejores comisiones, en fin un dia libre de problemas, no se puede pedir mas!